Để có thể đưa ra chiến lược digital marketing toàn diện cho khách sạn của bạn, thì tìm hiểu được hành trình mua hàng của họ là một trong những điểm then chốt.
Với bối cảnh ký thuật số ngày càng phân mảnh và mức tiêu thụ nội dung trực tuyến ngày càng tăng cao, và điểm chạm với khách hàng ( customer touchpoint) dường như là vô tận.
Bài viết dựa trên nghiên cứu từ Expedia trên 7 quốc gia trên thế giới, gồm: Úc, Canada, Pháp, Nhật Bản, Mexico, Mỹ và Anh, mong rằng sẽ trả lời cho các bạn những câu hỏi quan trọng để bạn có thể khám phá hành vi khách hàng trong quá trình lập kế hoạch cho chuyến đi du lịch. Từ đó, đưa ra những chiến lược digital marketing đúng đắn cho giai đoạn sắp tới.
Khách hàng nghiên cứu thông tin bao nhiêu ngày trước ngày khởi hành
Người tiêu dùng ngày nay dành hàng giờ trực tuyến mỗi ngày để làm việc, mua sắm, lướt mạng xã hội. Nhưng liệu trên thực tế, họ dành bao nhiêu thời gian để đọc về các thông tin chuẩn bị cho chuyến du lịch trước khi thực sự đặt phòng?
Nhìn vào kết quả nghiên cứu, trung bình khách hàng xem 141 trang khác nhau liên quan đến nội dung du lịch trong 45 ngày trước khi đặt chuyến đi, và lên đến 277 trang riêng cho khách hàng từ Hoa Kỳ.
Càng đến gần ngày đi, khách hàng lại dành càng nhiều thời gian hơn để tìm hiểu thông tin trên những nguồn kênh khác nhau. Vào khoảng 2,5 ngày cuỗi cùng, mỗi ngày khách hàng có thể đọc trung bình 25 trang thông tin khác nhau để tìm hiểu về chuyến đi.
Khách hàng đọc thông tin từ nguồn kênh nào?
Cũng dựa vào nghiên cứu, kênh OTAs là kênh mà khoảng 80% khách hàng được hỏi trả lời là có sử dụng để tìm kiếm thông tin, theo sau đó là tìm kiếm bằng công cụ tìm kiếm như Google, Bing, và mạng xã hội.
Tổng thời gian trung bình khách hàng nghiên cứu cho chuyến đi lên tới 303 phút hoặc hơn 5 giờ liền. Tùy vào những quốc gia khác nhau, tương tự như lượt xem trang, du khách từ Mỹ dành 524 phút đọc về chuyến đi.
Bảng bên cạnh thể hiện số phút trung bình khách hàng đọc cho từng kênh, thể hiện việc đặt phòng và vé máy bay là hai nhóm thông tin khách hàng cần nhiều thời gian để tìm kiếm nhất.
(đang cập nhật)
Nguồn tài liệu: Path to purchase by Expedia
Great article, very helpful!