n
Trong bài viết này mình sẽ tổng hơp những điểm bản thân mình cho là quan trọng để xây dựng tư duy trong tối ưu quảng cáo Facebook.
Trước khi đốt tiền cho Facebook, thì các bạn hãy nhớ lấy câu ” thần chú này”
nnnnTối ưu hoá quảng cáo Facebook đạt được hiệu quả khi ( và có thể là chỉ khi) quảng cáo đó mang lại hiệu quả tối ưu dựa trên mục đích của doanh nghiệp/ tổ chức.
nnnnBài viết của mình ( cũng như toàn bộ blog) phù hợp hơn với nhóm bạn làm việc cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cho các sản phẩm ít liên quan đến công nghệ hay thuần thương mại điện tử, không thiên kỹ thuật cho nhóm bạn làm việc cho agency.
nnnnTối ưu quảng cáo Facebook ảnh hưởng lớn bởi mô hình của doanh nghiệp đó
nnnnKhông riêng gì kênh Facebook, đây là điều mình luôn nhấn mạnh khi bạn lựa chọn bất kỳ kênh Digital nào.
nnnnSự khác biệt trong kỹ thuật tối ưu quảng cáo, ít nằm ở việc đó là ngành nghề nào mà nó ảnh hưởng lớn bởi mô hình kinh doanh của doanh nghiệp đó.
nnnnCho nên mình thấy người có nhiều kinh nghiệm hay ho trong quảng cáo không phải là người làm trong nhiều ngành nghề khác nhau mà chính là người đó đã từng làm trong công ty có mô hình kinh doanh khác nhau.
nnnnNhư một số nơi là cách thức tổ chức phòng ban Marketing khác nhau cũng khiến cho nhiệm vụ của người làm chạy quảng cáo Facebook cũng đã rất khác biệt rồi.
nnnnBạn có kinh nghiệm làm lâu năm trong một nơi, rồi sau đó nhảy sang các công ty cùng ngành mà khác hệ thống thì bạn cũng cần phải cảnh giác cao độ đó ^^.
nnnnQuảng cáo đó có bao nhiêu điểm chạm trong hành trình của người dùng
nnnnSau phân tích được việc mô hình kinh doanh của doanh nghiệm, bạn sẽ thấy rõ hơn ảnh hưởng của việc quảng cáo đó có bao nhiêu điểm chạm của người dùng (customer touch points) trong hành trình của người mua hàng (customer journey) khi đến với sản phẩm/ dịch vụ của mình.
nnnnLấy ví dụ để mọi người dễ hiểu hơn, một nhãn hàng sử dụng Facebook để tăng nhận diện thương hiệu sẽ khác biệt với việc một Facebook kiêm luôn việc giao dịch mua hàng, và khác biệt với việc một Facebook cần đưa người dùng đến trang web bán hàng để thực hiện các hành động khác nhau.
nnnnXác định rõ mục tiêu quảng cáo
nnnnHành vi của khách hàng trên Facebook càng phức tạp bao nhiêu, nghĩa là có nhiều điểm chạm bao nhiêu thì công cuộc tối ưu nó lại càng hại não bấy nhiêu.
nnnnMột kênh Facebook đảm nhiệm nhiều vai trò thì sẽ khiến Marketer bị rối trong việc xác định quảng cáo này nó có mục tiêu gì.
nnnnNếu ai cảm thấy khổ sở trong việc xác định mục tiêu lâu dài cho Facebook của bạn, hay suy nghĩ liệu khi kinh doanh thay đổi về mô hình hay qui mô thì có ảnh hưởng gì không, thì bạn đừng quá mức phải lo lắng về điều đó.
nnnnMiễn là bạn xác định rõ ràng mục tiêu trong thời điểm hiện tại.Facebook có một hệ thống chạy quảng cáo tuyệt vời cho những người làm Marketer, cơ bản mà bạn đã hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng thì không có gì là quá khó khăn. Thử (lại thử) nhiều lần rồi sẽ quen.
nnnnXây dựng data khách hàng
nnnnNgược lại, kênh Facebook đảm nhiệm vai trò đặc thù( thường sẽ là xây dựng thương hiệu) thì Marketer lại dễ bị rối trong việc liệu xây dựng data đúng, khó tracking hiệu quả thực sư của Facebook có ảnh hưởng đến kinh doanh hay không.
nnnnSẽ không có một công thức nào chung cho việc tối ưu quảng cáo. Thật luôn! Nếu có thì chắc ai chạy Facebook cũng giàu mất.
nnnnFacebook suy cho cùng nó cũng là một công cụ, mình chỉ có thể cố gắng chia sẻ cho mọi người những hành trang đơn giản nhất mà mình cảm thấy quan trọng để mọi người tự tin hơn và bớt đốt tiền cho Facebook hơn.n
nnnnFacebook thu thập và sử dụng data như thế nào:
nnnnMuốn Facebook chạy hiệu quả thì bạn cần nghiên cứu đến việc bạn sẽ thu thập và sử dụng data như thế nào.
nnnnHIện tại Facebook Pixel vẫn là công cụ để Facebook có thể thu thập và sử dụng data của bạn. Và việc của bạn là cố gắn tìm hiểu cách Facebook Pixel thu thập và phân tích data.
nnnnCho nên dù cho Facebook của bạn có làm gì đi nữa, thì mình vẫn khuyên bạn cần cài Facebook Pixel cho tài khoản quảng cáo của mình.
nnnnKhông có gì là ngạc nhiên nếu như bạn biết rằng hầu hết các doanh nghiệp không cài Facebook Pixel cho Facebook của mình.
nnnnHướng dẫn tối ưu quảng cáo trên quảng cáo Facebook
nnnnKhi data bạn ổn định thì mới tiếp tục nghĩ đến làm sao để tối ưu tiếp. Dưới đây mình trích đoạn hướng dẫn của Facebook nhưng mà bạn không nên quá cứng nhắc nhé. Khách hàng xịn thì 1 người cũng là đáng quí
.Nếu có dưới 500 sự kiện pixel trên trang web của bạn vào tháng trước, thì bạn nên xây dựng dữ liệu và cơ sở khách hàng online trước khi bắt đầu sử dụng tối ưu hóa chuyển đổi.nnnnnNếu có từ 500 đến 10.000 sự kiện pixel trên trang web của bạn trong tháng trước, thì bạn nên bắt đầu thử nghiệm với tối ưu hóa chuyển đổi và nhắm mục tiêu dựa trên ý định. Hướng dẫn trung cấp của chúng tôi cho bạn biết cách thực hiện việc đó.
nnnnNếu trang web của bạn có hơn 10.000 sự kiện pixel trong tháng trước, thì bạn đã sẵn sàng để chuyển trọng tâm của chiến lược quảng cáo sang tối ưu hóa chuyển đổi.
nnnnXác định đúng và cố định chỉ số chính trong quảng cáo
nnnnLà một người mới làm Digital thì các bạn sẽ cảm thấy một tấn các thể loại số phức tạp và không thể hiểu rằng liệu chỉ số nào là quan trọng.mình phải nói là có rẩt nhiều cách để xác định chỉ số này và đây là cách mình đã chỉ cho một số bạn và thấy dễ áp dụng nên chia sẻ ở đây cho mọi người.
nnnnDựa trên mục tiêu quảng cáo chỉ lựa chọn 1 chỉ số chính trong quảng cáo. Nhớ là một thôi nhé.
nnnnSau đó tìm ra 2 -3 chỉ số liên quan làm ảnh hưởng đến chỉ số đó.n
nnnnDần dần khi đã quen thì bạn sẽ có thể đi sâu vào chi tiết những chỉ số khác.
nnnnLiên tục nhìn các chỉ số giúp bạn có một cái nhìn nhạy bén về việc các chỉ số liên quan ảnh hưởng đến chỉ số chính.
nnnnContent cũng cần phải xoay quanh mục đích quảng cáo chính. mình không viết nhiều ở đây về vấn đề này những vẫn phải để đây để các bạn luôn nhớ nhé.
nnnnVí dụ: khi đặt quảng cáo với mục tiêu là click vào website thì call to action cũng là click vào website và content cũng viết như thể nào là phù hợp để người ra còn muốn click.
nnnnDạng post bài cũng cần phù hợp, click to website thì nên chọn dạng carousel.Làm sao để quen và hiểu những kiểu này?
nnnnn
nnnn
Thì làm nhiều nè :))).
nnnnnn
nnnQuảng cáo Facebook là trường kì kháng chiến, mình tin là những bạn đã thực sự bắt tay vào làm rồi thì sẽ dần dần cảm nhận được rõ ràng hơn hướng đi
nnnnNguồn đọc thêm tham khảo
nnnnNhững kiến thức mình chia sẻ cho các bạn, không chỉ đơn thuần là kinh nghiệm làm việc của mình mà còn dựa vào các kiến thức chính thống mà Facebook đăng tải để hướng dẫn các nhà quảng cáo. Sau đây là những nguồn đọc mà mình khuyên các bạn cần dành thời gian để nghiên cứu thêm liên quan đến việc tối ưu quảng cáo facebook dành cho những bạn đã thực hành quảng cáo một thời gian ( intermediate).
nnnn- n
- Để đưa ra những phán đoán ban đầu về việc lên ý tưởng và tối ưu như thế nào, mình thường tìm đọc Facebook Success Stories– Những câu chuyện thành công trên Facebook để tham khảo. n
- n
- Khoá học ngắn ( thực ra là 3 bài đọc) tìm hiểu về quyền riêng tư trong quảng cáo và cách Facebook sử dụng data trong quảng cáo. nnnn
- Bốn yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến phân luồng trong quảng cáo. Không biết dịch như vậy đúng không vì tiếng anh của nó là Four Dimensions of Liquidity n
Đây là những kiến thức phải nói là CỰC KỲ quan trọng đối với người quảng cáo ( advertiser) trong số rất nhiều bài học của Facebook For Blueprint mà mình lược ra cho các bạn.
nnnnTrả lờI nhanh những câu hỏI của các bạn trong group:
nnnnNếu bạn chưa tham gia group của mình thì vào đây để tham gia và đặt câu hỏi hoặc có thể đặt câu hỏi trong bài viết này, mình sẽ cố gắng trả lời và cập nhật tại group cũng như trong bài viết này nhé.
nnnnLàm thế nào để biết ad set nào là tốt?
nnnnKhông có ad set tốt, chỉ có ad set tốt hơn ad set cũ. Sau khi đã vững chắc các bước ở trên thì khi testing quảng cáo hoặc chạy 1 quảng cáo mới thì quảng cáo có các chỉ số tốt hơn thì được xem là tốt hơn.
nnnnCái khó ở đây là xác định đúng yếu tố vì sao ad set A tốt hơn ad set B, do content, do tệp khách hàng, do budget ổn, do sản phẩm…
nnnnKhi đã xác định đúng được yếu tố đó thì rất dễ để phát huy và tạo ra những ads sau tốt hơn ads trước.
nnnnCách đọc báo cáo của ads:
nnnnKhi đã biết ad set nào tốt rồi thì đã biết đọc rồi á. Chỉ có 1 kinh nghiệm duy nhất là sau khi đã xác định được chỉ số quan trọng nhất, thì ngày nào cũng nhìn, thì sẽ đủ khả năng nhạy bén để nhận ra vấn đề tốt.
nnnnQuảng cáo cắn tiền nhiều là tốt hay sao?
nnnnVới những người mới bắt đầu chạy, không nên nhìn vào việc quảng cáo cắn tiền nhiều là tốt. Thường thì những người đã chạy rất bền, biết chắc sản phẩm/ content này chỉ cần reach tới data xịn là sẽ có hiệu quả thì mới ưa được cắn tiền.
nnnnThông thường Facebook chỉ không reach khi gặp phải vấn đề lượng người tiếp cận quá nhỏ, không đủ để cắn tiền, thì bạn cũng nên cân nhắc để xây dựng lại tệp data.
nnnnCó 1 dạng quảng cáo mà mình không bao giờ lo là Facebook chịu cắn tiền( Facebook reach đủ) hay không là thể loại remarketing cho những sản phẩm đặc thù và đã có tệp khách hàng xịn: thông thường sẽ là tệp khách hàng “ đã tham dự event nào đó”, hoặc đã truy cập vào đường link gần tiến tới đến bước mua hàng, hoặc remarketing.
nnnnNhững tệp này bạn cứ để tiền nhiều hơn bình thường, và đặt frequency dưới 3/ngày( tuỳ bạn), để người dùng đỡ cảm thấy phiền.
nnnnThay vì quan tâm đến việc facebook cắn tiền thì nên để ý xem cost có giảm so với quảng cáo trước( cùng mục tiêu) hay không.
nnnnQuảng cáo trong ngành khách sạn có đặc thù ra sao?
nnnnNhư đã nói ban đầu, thì mình cảm giác đặc thù trong kỹ thuật chạy quảng cáo facebook nó không quá đặc thù về ngành, mà trong ngành khách sạn thì hệ thống khách sạn hay việc đẩy mạnh Sales trong các phân khúc khách nhau cũng sẽ khiến cho kỹ thuật chạy khác nhau.
nnnnBạn xây dựng tư duy tốt thì đi đâu cũng có thể áp dụng nhưng chắc chắn là cần một thời gian để làm quen, không phải lo lắng nhiều.
nnnnVí dụ: Khách sạn mới mở trong thường sử dụng Facebook để tăng nhận diện thương hiệu trong thời gian đầu, thường đánh theo dạng phủ rộng, mong muốn nhiều người biết tới.
nnnnKhách sạn mới mở thuộc tập đoàn nó cũng khác kiểu của khách sạn mới mở không thuộc tập đoàn.
nnnnKhách sạn có website book phòng riêng thì kiểu chạy cũng khác với ks đẩy mạnh book phòng trên các trang OTAs.
nnnnAbc nhiều kiểu lắm
nnnnTuy nhiên mình có thể tư vấn cho bạn là Facebook có thể không quá đặc thù nhưng tổng thể Digital Marketing trong ngành khách sạn thì có đặc thù nhé.
nnnnMột số ví dụ được kể đến như ngành khách sạn có chạy quảng cáo So sánh giá – Metasearch, và cũng cần phải biết cách chạy quảng cáo tăng hiển thị trên một số platform OTAs như Travel ads của Expedia, Booking.com, Tripadvisor.
nnnnDigital Marketer trong ngành Khách sạn cần phải kết hợp với rất nhiều phòng ban khác nhau vì thông thường Facebook chỉ sử dụng làm kênh tư vấn, và khách có thể đặt phòng trên nhiều kênh nên bạn cần phải tracking rất kỹ càng để biết được hiệu quả quảng cáo, tránh trường hợp sales, revenue làm một đằng mà team digital làm một nẻo.
nnnnTrên đây là những đúc kết của mình trong quá trình tối ưu quảng cáo trong Facebook, đi sâu vào câu chuyện tư duy. Chúc các bạn thành công đừng quên đặt thêm câu hỏi cho mình nhé.
n